Envíos y devoluciones

Envío paquete estándar

Para el envío de productos que se pueden gestionar mediante proveedores de servicios de mensajería habituales, se iniciará la gestión del envío una vez confirmado la compra del mismo. Tras esto se hablará con nuestro proveedor de servicio y tan pronto como tengamos fijado plazo de recogida y entrega se le informará a usted cuál será el plazo estimado para su entrega. Esta gestión no debería de durar más de dos días laborables es por esto que si no recibe dicha información en ese plazo sería conveniente que se pusiera en contacto con nosotros.

Envío paquete de gran tamaño

Para productos que excedan los valores de peso o tamaño de las empresas de transporte habituales (p.e. los productos de la sección "mesas de cerámica de exterior") se solicitará al cliente información de la ubicación donde debe enviarse el pedido, esta información se trasladará a nuestro proveedor de servicios y en caso de no ser válida la zona para la entrega se volverá a comunicar con usted para buscar alternativas para el envío, si no fuera posible encontrar una alternativa viable se procedería a la devolución del dinero y la cancelación del pedido.

En todos nuestros productos, salvo que se indique lo contrario en la ficha de compra, los gastos de envío van incluidos en el precio del producto para las zonas de península y Baleares.

Productos fuera de stock

En caso de productos fuera de stock y habilitados para la compra en el sistema, se informará al cliente del plazo de entrega estimado, una vez cumplido este se procederá a iniciar los trámites especificados para el transporte especificados en los párrafos anteriores.

Recepción de productos con desperfectos

En caso de recibir un producto en el que el embalaje se ve afectado por golpes o un trato indebido (caja hundida, esquinas rotas...), no se debe aceptar la recepción del mismo negándose a la firma del albarán de entrega y si es posible sería conveniente hacer fotografías del estado del embalaje para poder gestionar el problema directamente con la empresa de transporte.

En caso de recibir un producto con un embalaje correcto pero que al abrirlo se encuentran desperfectos en el producto se procederá de la siguiente forma: se nos hará llegar información del estado del producto incluyendo fotografías del mismo. Tras esto realizaremos una evaluación en la que se podrá pedir la devolución del producto o el desecho del mismo. En ambos casos se procederá a la devolución del importe de la compra y en el caso de que se solicite devolución los gastos generados por esta gestión correrán de nuestra cuenta.